Métricas conversacionales: del dato a la decisión

Aprendé a medir el desempeño de un asistente virtual. Descubrí qué métricas importan, cómo leerlas y qué decisiones de diseño podés tomar a partir de los datos.

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Con este curso aprenderás
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Entender por qué medir es una parte clave del diseño conversacional
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Realizar un diagnóstico inicial del bot
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Definir objetivos claros para el bot
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Seleccionar la métrica clave (o principal)
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Conocer y utilizar distintas herramientas para medir
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Leer e interpretar métricas específicas del mundo conversacional
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Traducir datos en decisiones de diseño
Orientado para
  • radio_button_checked UX Writers y Content Designers que quieren argumentar mejoras
  • radio_button_checked Conversational Designers que buscan entender el impacto de sus flujos
  • radio_button_checked Product Managers o líderes de equipo que toman decisiones de negocio
  • radio_button_checked Diseñadores UX/UI que están empezando a trabajar con asistentes virtuale
  • radio_button_checked Equipos de soporte, ventas o atención al cliente que trabajan en proyectos de automatización
Requerimientos
  • indeterminate_check_box No requiere conocimientos previos
Temario del curso

Métricas

Diseñar un bot no termina cuando lo lanzás. Ahí empieza otra parte igual de importante: entender cómo está funcionando.

Este curso es para quienes quieren dejar de guiarse por intuición y empezar a tomar decisiones con datos reales.
Vas a aprender a leer el desempeño de un bot, definir objetivos claros, elegir métricas relevantes y usar herramientas (propias o de terceros) para analizar lo que pasa en cada conversación.

Porque diseñar también es medir.
Y medir no es llenar planillas: es ver con claridad qué está funcionando, qué no, y qué hacer al respecto.

Ideal para diseñadores, writers, PMs y equipos de producto que quieran construir asistentes virtuales que mejoran con el tiempo.

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